¿Qué sucede si una persona que llama necesita ayuda en un idioma que no sea inglés o español?

Respuesta: Continuamos evaluando la necesidad de brindar servicios en idiomas adicionales. Actualmente, si la persona que llama

necesita ayuda en un idioma diferente, le pedimos a la persona que llama que proporcione un intérprete.

¿Puede un centro de contacto ISO programar a alguien para biometría (toma de huellas y fotografía) (si es más de 90 días)?

Respuesta: Actualmente, el Centro de contacto puede reprogramar citas de servicios biométricos en una solicitud (Support Center) (ASC), pero no podemos programar una cita inicial de servicios biométricos.

¿Consideraría USCIS un Centro de contacto dedicado a abogados o representantes con G-28 (Notificación de Comparecencia como

Abogado)?.

Respuesta: Nuestro Centro de Contacto está disponible para todos los clientes de USCIS y no hay planes inmediatos para cambiar este proceso. Como alternativa, todos los abogados y representantes que crean una cuenta en línea tienen

acceso inmediato a un buzón seguro que les permite enviar consultas directamente al Contact Center. Además, estamos trabajando para agregar funciones a la cuenta del representante que mejorarán esa experiencia basada en los comentarios recibidos de una serie de sesiones de grupos focales realizadas a principios de este año.

¿Dónde encajan las consultas de casos de Visa VAWA, Visa U y Visa T?

Respuesta: Según la política de USCIS, el Centro de contacto generalmente no puede ayudar con consultas relacionadas con

solicitudes y peticiones de visas tipo VAWA, U y T debido a la privacidad. En el caso de que un solicitante VAWA, T o U requiera ayuda para programar una cita, nuestro personal de Nivel 3 de USCIS (agentes ISO) se encargarán de la consulta.

¿Cómo podemos llegar al soporte técnico?

Usuarios han dio que llamaron varias veces al centro de contacto con respecto a problemas con los clientes que ingresan el código de acceso para presentaciones en línea, como solicitudes N-400 e I-130. Les dijeron que les devolverán la llamada, pero han pasado más de tres semanas y no hay soluciones.

La USCIS respondió: “Una vez conectado a la asistencia en vivo, alguien con un problema de restablecimiento de contraseña o cuenta bloqueada es transferido a nuestra mesa de ayuda. Por lo general, estas consultas se tramitan en un día. El público también puede contáctenos usando nuestro formulario de ayuda en línea.

¿USCIS toma en consideración el código de área al que están llamando y la zona horaria donde ese código de área se encuentra?

Respuesta: Tomamos en consideración la ubicación de la presentación y tratamos de asegurarnos de que volvamos a llamar en tiempos apropiados dados la geografía y las zonas horarias. No podemos confiar en el código de área ya que las partes interesadas a menudo mantienen números a medida que se mueven y trabajan en diferentes regiones o Estados.

¿Proporcionan los representantes las decisiones de adjudicación o los registros telefónicos?

Respuesta:Si. Los clientes pueden utilizar nuestra herramienta de autoservicio en línea sobre el estado del caso para determinar la última acción tomada en su solicitud o petición. También podemos proporcionar el estado del caso a través de nuestra asistente virtual Emma o sobre el registro de llamadas telefónicas.

¿Se pueden concertar citas en el número 1(800) para ir a una oficina (como Nueva Orleans) para una solicitud de libertad condicional anticipada de emergencia?

Respuesta: Si.

¿Qué información se comparte en el buzón de mensajería de formularios seguros?

Además, preguntan: ¿Y en qué se diferencia de la herramienta de gestión de solicitudes de servicio (SRMT)?

Respuesta: El Centro de Contacto de USCIS puede responder a consultas específicas de casos a través de un mensaje seguro. Si nosotros

no podemos resolver la consulta, usamos la herramienta SRMT y enviamos una solicitud a otra oficina que luego responda al cliente.

¿Podrá el sistema de mensajería segura a través de la cuenta CIS en línea responder a preguntas sobre casos específicos?

Respuesta: En la mayoría de los casos, sí.

¿Cómo puede una persona acceder al chat en vivo a través de Emma?

Respuesta: Si un usuario está preguntando a través de Emma y su pregunta no puede ser respondida, es posible que se le solicite

con una pregunta que les pregunte si les gustaría estar conectados con un agente en vivo para chatear.

¿Cuál es la mejor opción de servicio al cliente en línea para enviar archivos adjuntos?

Por ejemplo, cuando un G-28 presentado con un caso no se ingresa en el sistema de USCIS, ¿cómo puede un abogado o representante legal volver a enviarlo?

Respuesta: Una vez que se presenta un formulario, el solicitante puede presentar documentación adicional o evidencia no solicitada

para su caso a través de su cuenta en línea.Con respecto a la presentación de un Formulario G-28 para un caso existente, un representante puede presentar un Formulario G-28 a través de su cuenta en línea en nombre de su cliente. Sin embargo, el Formulario G-28 existente asociado con el caso

primero debe retirarse. El solicitante o el representante anterior puede retirar el Formulario G-28 existente a través de sus respectivas cuentas en línea.

¿Puede revisar qué pasos se deben tomar si se les ha bloqueado su cuenta de USCIS en línea?

Respuesta: Los usuarios pueden hacer clic en "contraseña olvidada" e ingresar la dirección de correo electrónico principal.

Restablecimiento de la contraseña:

Las instrucciones se enviarán a la dirección de correo electrónico principal, así como a la dirección de correo electrónico de recuperación si el usuario tiene uno registrado. Los usuarios pueden comunicarse con nuestro número 1(800) y la mesa de ayuda enviará un correo electrónico con las instrucciones para restablecer el contraseña o desbloquear la cuenta. Los usuarios también pueden hacer clic en "Preguntar a Emma", escribir "contraseña olvidada" y Emma les dará opciones:

· Restablecer contraseña en la cuenta en línea de USCIS. Emma dirige al usuario al sitio donde el usuario proporciona la dirección de correo electrónico principal y las instrucciones de restablecimiento se enviarán al usuario.

· Restablecer contraseña en la cuenta de estado del caso. Emma le pide al usuario que seleccione Recuperar "Contraseña" o Recuperar "Nombre de usuario"; una vez que el usuario selecciona una de las opciones, el enlace llevar al usuario al nuevo sitio USCIS.GOV; el usuario proporcionará la dirección de correo electrónico y se le enviarán instrucciones por correo electrónico al usuario para restablecer la contraseña o desbloquear la cuenta.

· Restablecer contraseña en la cuenta de E-Verify ”. Una vez que el usuario selecciona la opción, Emma dirige la usuarios a los siguientes pasos y enlaces al sitio web de E-Verify para recuperar la contraseña de E-Verify.

¿Puede una persona solicitar una cita biométrica antes de lo programado?

Respuesta: Las citas de servicios biométricos se aceleran caso por caso. Por favor tenga en cuenta que debido a la pandemia de COVID-19, se creó el atraso de recolección biométrica y los protocolos de seguridad de COVID-19, tenemos una capacidad limitada para acelerar las citas. Para solicitar una cita acelerada, los solicitantes debe llamar al Centro de Contacto de USCIS al 1(800)375-5283 (TTY 1(800)767-1833).

Qué pasa si no decide acelerar un caso

Si el Centro de contacto no decide las solicitudes de procesamiento acelerado, ¿significa eso si un peticionario está solicitando un procesamiento de permiso anticipado urgente, el Centro de contacto debe enviar el caso al nivel 2 para programar una cita para procesar el permiso anticipado urgente?

Respuesta: La USCIS dijo que “en el ejemplo de la pregunta, si el solicitante requiere un viaje de emergencia, pero tiene un Formulario I-131 pendiente, el personal del centro de contacto revisará la consulta y se comunicará con el cliente para determinar si necesita un cita. En cualquier caso que requiera una cita, el personal de Nivel 1 del Centro de Contacto de USCIS

elevar la consulta a una ISO de nivel 2 para su revisión y resolución. En la mayoría de los casos, como en viajes de emergencia, programaremos una cita para el cliente en la que podamos emitir el documento en una oficina de USCIS

¿Cómo puede una persona enviar documentos en línea para respaldar sus solicitudes rápidas?

Respuesta: USCIS no acepta documentos en línea para respaldar una solicitud acelerada. La decisión expedita es llevada a cabo por las unidades operativas dentro de la Dirección de Operaciones de Campo y Operaciones del Centro de Servicio que trabajará con el solicitante o abogado sobre lo que se requiere y cómo presentar cualquier documentación.

¿Pueden los solicitantes hacer una solicitud rápida solo para la programación de citas biométricas?

Respuesta: Sí, los solicitantes pueden solicitar una cita de servicios biométricos acelerados, pero tales citas son extremadamente limitados debido a los protocolos COVID-19 y se realizan a discreción del Contacto Centro ISO.

¿Es pública la Guía de Solicitud de Citas? Si no es así, ¿se puede hacer público?

Respuesta: La guía Solicitud de cita es un documento de formación interno que se actualiza continuamente, pero no es para uso público. Debido a la disponibilidad limitada, las citas se determinan caso por caso.

Si uno envía una solicitud electrónica y no recibe una respuesta antes de la fecha de respuesta indicada, ¿cuál es el siguiente paso para dar seguimiento a la solicitud electrónica?

USCIS responde: Si un solicitante envía una solicitud electrónica y SCOPS / FOD no ha respondido a la solicitud de servicio y han pasado 30 días calendario, el Centro de Contacto de USCIS puede crear una solicitud secundaria/terciaria.

Si una persona experimenta problemas técnicos al intentar realizar una consulta de caso en línea, ¿cómo puede

reciben soporte técnico?

La agencia responde: Los usuarios pueden comunicarse con nuestro número 1(800) o enviar un formulario web. Un agente de la mesa de ayuda técnica se pondrá en contacto con el usuario para obtener ayuda.

¿Cómo se puede realizar el pago al Kiosco? ¿Aceptará cheques?

La USCIS aclara: Los quioscos estarán disponibles pronto y tendrán un video introductorio de 15 segundos que explica

las opciones de pago disponibles.

¿Por qué hay ayuda disponible en línea para errores tipográficos en I-765 o I-131, pero no para I-485?

Respuesta: Hay ayuda disponible para el Formulario I-485 mediante el siguiente enlace: Ayuda del Formulario I-485 para errores tipográficos.

¿Cómo accedo a un caso presentado en papel con una cuenta de representante legal de myUSCIS preexistente?

La agencia ha dicho a clientes que el aviso de código de acceso en línea proporcionado por USCIS para un caso presentado en papel solo puede accederse mediante una cuenta recién abierta.

La USCIS aclara: Si presentó un caso en papel con un Formulario G-28, recibió un Código de acceso en línea y ya tiene una cuenta de representante existente, puede realizar una de las siguientes acciones:

a) Retirar el G-28 presentado en papel y luego presentar un Formulario G-28 independiente presentado electrónicamente para ese caso para que aparezca en su cuenta; o

b) Envíe otro Formulario G-28 en papel y asegúrese de incluir el Número de cuenta en línea (que se encuentra en su perfil de cuenta) e información sobre usted que coincida con el perfil de su cuenta en línea.

Eso debería permitir que el caso presentado en papel aparezca en su cuenta en línea.

¿Cómo puedo hacer que Mi cuenta de USCIS reconozca a mis clientes que han enviado sus aplicaciones que preparé para ellos e incluí en un formulario G-28?

Consulte la respuesta a la pregunta 23.

La mesa de ayuda está compuesta por empleados contratados que reciben capacitación integral y continua para garantizar que proporcionen información precisa y coherente.